Czym są usługi informatyczne dla firm?

Usługi IT dla firm to działania wykonywane przez organizacje, które wspierają wykorzystanie informacji i technologii. Są one skierowane do klienta i świadczone w modelu fee-for-service. W związku z tym są one często uważane za część doświadczenia klienta i powinny być świadczone z naciskiem na jego zadowolenie. Jednak zakres obsługi informatycznej firm jest bardzo różny.

Obsługa informatyczna firm jest ukierunkowana na klienta

Wiele usług IT dla firm są zorientowane na klienta, co oznacza, że wchodzą w interakcję z klientami. Usługi te mogą dotyczyć oprogramowania, sprzętu lub obu. Usługi skierowane do klienta obejmują interfejs użytkownika aplikacji, usługi help desk oraz działania marketingowe i komunikacyjne. Wspierają one również relacje z klientami i są charakteryzowane przez polityki i procedury.

Aby odnieść sukces w pracy związanej z obsługą klienta, trzeba mieć odpowiednie umiejętności i nastawienie. Musisz być w stanie przewidzieć potrzeby klienta i dostosować się do nich. Powinieneś również mieć cierpliwość, aby rozładować sytuacje. Jest to szczególnie ważne w pracy związanej z kontaktem z klientem, ponieważ często pracujesz na podstawie skryptu i musisz być przygotowany do radzenia sobie z sytuacją, która może pójść nie po Twojej myśli.

Technologie skierowane do klienta obejmują zarówno aplikacje programowe, jak i sprzęt oraz urządzenia komunikacyjne. Stanowią one podstawę wielu branż, od pracowników platform wiertniczych na odległych platformach po pracowników drogowych korzystających z telefonów komórkowych. Zdolność do angażowania się w relacje z klientami jest krytycznym aspektem technologii skierowanych do klienta. Firmy muszą być w stanie wykorzystać tę technologię skutecznie i efektywnie, aby zaspokoić potrzeby swoich klientów.

W usłudze IT, aplikacje skierowane do klienta to te, które bezpośrednio wchodzą w interakcję z klientami. Aplikacje skierowane do klienta obejmują witryny e-commerce, które mają wiele aplikacji, które wchodzą w interakcje z klientami. Niektóre przykłady obejmują listy życzeń i koszyki na zakupy. Inne aplikacje skierowane do klienta obejmują katalogi i możliwości wyszukiwania. Innym przykładem aplikacji skierowanych do klienta jest proces kasowy. Ta aplikacja pozwala klientom wprowadzić i zapłacić za produkty lub usługi bez udziału pracownika lub komputera.

Zapewniają informacje i wsparcie techniczne dla użytkowników końcowych

Poza udzielaniem informacji i wsparcia technicznego użytkownikom końcowym, obsługa informatyczna firm zajmuje się również monitorowaniem systemów sieciowych i przeprowadzaniem kontroli stanu technicznego. Generują również raporty na potrzeby podejmowania decyzji i audytu. Istnieją dwa główne poziomy wsparcia: poziom 1 wsparcia i poziom 2. Wsparcie na poziomie 1 specjalizuje się w problemach użytkowników końcowych, które można łatwo rozwiązać. Wsparcie na poziomie 2 zajmuje się bardziej złożonymi problemami. Jeśli poziom 2 nie może rozwiązać problemu, następuje eskalacja do następnego poziomu. Wsparcie na poziomie 2 dotyczy problemów z oprogramowaniem i sprzętem. Problemy na poziomie sprzętu mogą wymagać poprawek lub wymiany komponentów sprzętowych.

Doświadczenie użytkownika końcowego ma kluczowe znaczenie dla wydajności, satysfakcji z pracy i kultury organizacji. W miarę jak punkty końcowe stają się coraz bardziej popularne, wsparcie IT jest wystawiane na próbę. Zapewniając najlepsze możliwe doświadczenia użytkownika końcowego, organizacje mogą zatrzymać i rozwijać największe talenty oraz sprostać wymaganiom dotyczącym wydajności.

Obsługa IT dla firm oferuje różne metody wsparcia technicznego, w tym rozmowy telefoniczne, czat, e-mail i tutoriale online. Podczas gdy na niektóre pytania można odpowiedzieć przez telefon, bardziej złożone kwestie mogą wymagać osoby do rozwiązania. Ogólnie rzecz biorąc, struktura usług IT obraca się wokół systemu trójwarstwowego: Wsparcie poziomu pierwszego, wsparcie poziomu drugiego i wsparcie poziomu trzeciego. Wsparcie pierwszego poziomu to podstawowa pierwsza linia wsparcia, która obsługuje problemy komputerowe i może być obsługiwana przez telefon lub online.

Są one dostarczane w ramach opłat za usługi

Gdy usługi IT dla firm są dostarczane w ramach fee for-service, organizacje są obciążane stałą opłatą za każdą usługę. Chociaż ta struktura opłat może wydawać się prosta, może być również bardzo złożona. Często korporacja for-profit otrzyma wynagrodzenie za świadczenie określonej usługi, a następnie skieruje te pieniądze do organizacji non-profit.

Celem systemu fee-for-service (FFS) jest zachęcenie świadczeniodawców do wykonywania większej liczby usług. Zachęta do wykonywania większej liczby usług oznacza, że zapłata za daną usługę zależy od jej jakości i ilości. Istnieje jednak znaczący minus tego modelu: podnosi on koszty i zniechęca do integracji.

Są one w pełni zarządzane

Obsługą informatyczną firm zajmują się specjaliści posiadający wiedzę z zakresu technologii informatycznych. Nadzorują oni sieci, urządzenia użytkowników końcowych oraz serwery. Zajmują się również modernizacją i konserwacją sprzętu biurowego. Pomagają firmom nadążyć za najnowszą technologią i uniknąć kosztownych błędów. Ponadto identyfikują i rozwiązują problemy, zanim wpłyną one na działalność firmy. Fully Managed zapewnia usługi, których potrzebujesz, aby nadążyć za szybko zmieniającym się środowiskiem biznesowym.

W pełni zarządzana usługa IT dla firm może być droższa niż zatrudnianie wewnętrznych ekspertów IT, ale może pomóc Ci skupić się na innych obszarach działalności. Firma informatyczna będzie utrzymywać infrastrukturę i sieć w stanie gotowości do pracy, co eliminuje potrzebę posiadania wewnętrznej wiedzy specjalistycznej. Usługa ta jest również dostarczana z wbudowanym szkoleniem i mentoringiem, co czyni ją bardziej przystępną niż zatrudnianie wewnętrznego personelu IT.

W pełni zarządzana obsługa IT dla firm chroni również Twoje systemy i dane. Zapewniają całodobowe monitorowanie zasobów chmury przez certyfikowanych pracowników. Możesz skupić się na pracy krytycznej i zadaniach związanych z misją, podczas gdy firma IT zajmuje się codziennymi problemami. Co więcej, firma będzie aktualizować i ulepszać sprzęt i oprogramowanie, aby chronić Twoją sieć przed złośliwymi atakami. Dodatkowo będzie przeprowadzać ciągłe skanowanie.

Są one złożone

Obsługa informatyczna firm to niezwykle złożone struktury, które wymagają wkładu wielu różnych specjalistów i dostawców zewnętrznych. W procesie świadczenia usług IT nikt w firmie nie jest w stanie w pełni zrozumieć, co się z tym wiąże, a każda funkcja wnosi swoją własną, unikalną wiedzę i doświadczenie. Menedżerowie usług IT mogą wykorzystać ITSM do lepszego zrozumienia złożonych procesów i zwiększenia zadowolenia klientów.

Stanowią one podstawowy element czwartej rewolucji przemysłowej

Czwarta rewolucja przemysłowa to połączenie innowacji technologicznych, które na nowo kształtują nasze życie. Od asystentów aktywowanych głosem do rozpoznawania twarzy, technologia i interakcja międzyludzka łączą się, aby zrewolucjonizować nasze codzienne życie. Koncepcja czwartej rewolucji przemysłowej została stworzona przez Klausa Schwaba, założyciela Światowego Forum Ekonomicznego (WEF).

Jednym z najważniejszych czynników napędzających czwartą rewolucję przemysłową jest sztuczna inteligencja. Technologia ta w ostatnich latach szybko się rozwijała i obecnie zasila drony, samojeżdżące samochody i wirtualnych asystentów. Dostępność ogromnych ilości danych i stały wzrost mocy obliczeniowej umożliwiły powstanie sztucznej inteligencji.

Podczas gdy pierwsza rewolucja przemysłowa została zdominowana przez silnik parowy, po niej nastąpiła druga rewolucja przemysłowa, która charakteryzowała się rozwojem produkcji masowej. Tym razem jednak produkcja masowa była napędzana przez elektryczność i rozwój komputera. Trzecia rewolucja przemysłowa charakteryzowała się przyjęciem Internetu, zaawansowanej technologii komunikacyjnej i komputerów osobistych. Ten okres innowacji technologicznych przyniósł erę informacji. Czwarta rewolucja przemysłowa jest kontynuacją poprzednich rewolucji, tyle że tym razem ma ona zasięg i skalę globalną.

Choć Industrial Internet Consortium i Plattform Industrie 4.0 to nie to samo, obie organizacje są podstawowymi elementami czwartej rewolucji przemysłowej. Ich celem jest połączenie technologii na różnych poziomach produkcji. Obejmuje to poziom pola, który łączy się z rzeczywistym procesem produkcyjnym, poziom kontroli (masztachety i systemy) oraz poziom operacji, który obejmuje planowanie produkcji, zarządzanie jakością i ogólne planowanie produkcji.

Są drogie

Przy określaniu kosztów obsługi IT dla firm ważne jest, aby zrozumieć koszt krytycznych komponentów. Niektóre firmy odmawiają przyjęcia klientów, którzy nie chcą płacić za krytyczne aktualizacje. Inne będą pobierać dodatkowe opłaty za starzejące się środowiska. Koszt obsługi informatycznej dla firm może wynosić od 3,500 do 5,500 dolarów miesięcznie.

Jednym z powodów wysokich kosztów obsługi IT dla firm jest to, że organizacje muszą płacić za siłę roboczą i sprzęt. Firmy powinny przeprowadzić szeroko zakrojone badanie due diligence przed zatrudnieniem partnera IT. Na przykład, powinny sprawdzić, czy firma jest certyfikowana i posiada O&E, cyber odpowiedzialność i zgodność SOC 2. Jeśli firma nie może spełnić tych standardów, może być dobrym pomysłem, aby szukać gdzie indziej.

Chociaż obsługa informatyczna firm jest często kosztowna, istnieją pewne sposoby na zminimalizowanie kosztów. Na przykład, firma informatyczna może zmniejszyć kwotę przychodów utraconych w wyniku przestoju. Kancelaria prawna zatrudniająca dwudziestu pięciu pracowników może tracić ponad 5 000 dolarów miesięcznie z powodu problemów informatycznych. Nie obejmuje to kosztów zatrudnienia dodatkowego personelu pomocniczego.

Innym powodem, że obsługa informatyczna firm jest droga jest to, że firmy płacą najwyższej klasy inżynierom za wykonywanie podstawowych zadań. Koszty te mogą się sumować, jeśli firma doświadczy przestoju. Korzystanie z zarządzanego dostawcy usług IT może zminimalizować to ryzyko i utrzymać koszty w dół. Dostawcy ci mogą zaoferować małym firmom możliwości pełnoetatowego działu IT. Dostawca usług zarządzanych może również zaoferować opłacalne rozwiązania w zakresie monitorowania sieci i bezpieczeństwa poczty elektronicznej.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]