Cyfrowa transformacja wsparcia IT
Nadążanie za cyfrową transformacją jest wyzwaniem dla każdego zespołu wsparcia IT. Muszą oni nie tylko integrować nowe technologie i udostępniać dane za ich pośrednictwem, ale także zapewnić bezpieczeństwo sieci. Co więcej, kwestie bezpieczeństwa stały się bardziej skomplikowane, ponieważ sieci nie są już zamknięte w budynku biurowym. Oznacza to, że zespoły wsparcia IT muszą dostosować się do rozproszonej natury technologii i pracowników. Co więcej, muszą być również przygotowane do obsługi środowisk wielochmurowych.
Praca w dziale wsparcia informatycznego
W branży wsparcia IT dostępnych jest wiele miejsc pracy. Dziedzina ta szybko się rozwija, a perspektywy są pozytywne. Według Bureau of Labor Statistics, w ciągu najbliższych trzech lat powstanie ponad 216 000 nowych miejsc pracy. Jednak dziedzina wsparcia IT to nie tylko wsparcie dla komputerów; obejmuje również wsparcie dla ludzi pełniących różne role w organizacji.
Osoby szukające pracy w tej dziedzinie będą potrzebowały połączenia umiejętności technicznych, kreatywnych i analitycznych. Powinny również posiadać dobre umiejętności komunikacyjne i dobre zrozumienie różnych koncepcji informatycznych. Ponadto powinni być w stanie dobrze pracować z ludźmi z różnych środowisk i utrzymywać profesjonalne relacje. Dobry specjalista ds. wsparcia IT będzie w stanie poradzić sobie z presją i dobrze współdziałać z klientami ze wszystkich rodzajów środowisk.
Wiele stanowisk pracy w dziale wsparcia IT zaczyna się od pracy na poziomie podstawowym. Jednak wraz z doświadczeniem można awansować, aby zostać starszym specjalistą ds. wsparcia informatycznego. Na przykład, technik help desk może awansować na analityka wsparcia technicznego. Ostatecznie, można również stać się menedżerem wsparcia technicznego. W tej roli będziesz odpowiedzialny za nadzorowanie firmowego help desku i zapewnienie, że działa on sprawnie.
Specjalista ds. wsparcia informatycznego pomoże utrzymać i naprawić systemy technologiczne firmy. Będą również w stanie doradzić w przypadku problemów wpływających na produktywność i wydajność firmy. Będą musieli wiedzieć, jak korzystać z oprogramowania wewnętrznego i mieć odpowiednie umiejętności do rozwiązywania problemów.
Opis stanowiska pracy
Opis stanowiska pracy w dziale wsparcia informatycznego skupia się na rozwiązywaniu problemów z systemami komputerowymi i oprogramowaniem. Wymaga to również od pracownika wiedzy na temat bieżących przełomów technologicznych i prowadzenia dokumentacji. Praca ta obejmuje również interakcję ze współpracownikami i studentami w celu określenia i rozwiązania problemów. Specjaliści wsparcia technicznego powinni posiadać doskonałe umiejętności interpersonalne oraz szeroką wiedzę na temat sprzętu, oprogramowania, sieci i systemów operacyjnych.
Specjaliści ds. wsparcia informatycznego cieszą się dużym zapotrzebowaniem w branży IT. Mogą oni korzystać z pracy zdalnej, elastycznych harmonogramów i zwrotu kosztów nauki. Mogą również korzystać z możliwości podnoszenia kwalifikacji. Aby znaleźć najlepsze wynagrodzenie dla specjalisty ds. wsparcia technicznego, możesz zbadać wynagrodzenia na podobnych stanowiskach w Twojej okolicy. Kandydaci, którzy posiadają doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów, są wysoko cenieni przez pracodawców.
Specjalista ds. wsparcia IT powinien być w stanie dobrze zarządzać swoim czasem. Mogą mieć kilka zadań do wykonania w ciągu dnia, więc muszą być w stanie określić priorytety w swojej pracy. Specjalista ds. wsparcia informatycznego może być również zobowiązany do pracy w nienormowanych godzinach lub na zmiany. W sytuacjach awaryjnych może być zmuszony do pracy w dłuższym wymiarze godzin.
Typowe obowiązki specjalisty ds. wsparcia IT to rozwiązywanie problemów i instalowanie oprogramowania na poszczególnych komputerach. Powinni również być w stanie wykonać monitoring sieci i bezpieczeństwo. Opis stanowiska pracy w dziale wsparcia IT powinien być zwięzły i informacyjny. Powinien zawierać krótkie streszczenie stanowiska i uzasadnienie jego istnienia. Opis stanowiska pracy w dziale wsparcia informatycznego nie powinien być dłuższy niż cztery zdania.
Specjaliści wsparcia IT muszą być na bieżąco z trendami technologicznymi, aby zapewnić skuteczne wsparcie techniczne użytkownikom końcowym. Muszą rozumieć różne rodzaje sprzętu i oprogramowania, a także najnowsze protokoły bezpieczeństwa. Powinni również posiadać dobre umiejętności rozwiązywania problemów. Mogą pracować w biurze, w domu klienta lub w drodze.
Koszty
Koszty wsparcia IT mogą być znaczące dla Twojej firmy. Sytuacje awaryjne, takie jak ataki złośliwego oprogramowania czy uszkodzony sprzęt, mogą całkowicie wstrzymać działalność firmy. Często zdarzają się one po godzinach, powodując znaczne przestoje i kosztowny proces naprawczy. Nawet jeśli posiadasz wewnętrzny dział technologiczny, może on nie być przygotowany do radzenia sobie z takim zdarzeniem, co powoduje konieczność zatrudnienia zewnętrznych dostawców IT. Oprócz czasu i pieniędzy poświęconych na rozwiązanie sytuacji awaryjnej, ten rodzaj pracy może wymagać szkolenia, co jest kosztowne dla firmy.
Koszty doraźnego wsparcia IT zaczynają się od 75 PS za godzinę, a średnio wynoszą około 90 PS. Wielu dostawców pobiera również opłatę za wezwanie na miejsce w celu pokrycia kosztów podróży. Tego typu wsparcie nie ma umowy i płacisz tylko za czas, jaki zespół wsparcia poświęca na rozwiązanie problemu. Należy również rozważyć poziom doświadczenia zespołu, który będzie zajmował się Twoim problemem.
Na koszty wsparcia IT wpływa również wielkość i złożoność firmy. Ogólnie rzecz biorąc, mniejsze firmy wymagają mniej usług niż duże korporacje. Jednak w miarę rozwoju firmy i dodawania kolejnych urządzeń i użytkowników, koszty będą rosły. Ponadto koszty wsparcia IT wzrosną, jeśli Twoja firma zatrudnia więcej pracowników zdalnych. Oprócz określenia liczby pracowników, którzy muszą być zdalni, liczba serwerów i urządzeń również określi koszty.
W przypadku małej firmy z pięcioma stacjami roboczymi, w pełni zarządzana usługa wsparcia informatycznego będzie kosztować około PS500 na użytkownika miesięcznie. Niektórzy dostawcy pobierają jednak opłatę za uruchomienie, która jest równa miesięcznej cenie usługi. Ogólnie rzecz biorąc, w przypadku tych planów nie otrzymasz spersonalizowanego wsparcia.
Usługi zarządzane
Usługi zarządzane w zakresie wsparcia informatycznego mogą być fantastycznym wyborem dla firm, które nie mają czasu na poświęcenie wewnętrznego wsparcia informatycznego. Ten rodzaj wsparcia jest oparty na subskrypcji i może zapewnić, że wykwalifikowany inżynier jest pod ręką, aby rozwiązać złożone problemy. Może również pomóc w zmniejszeniu ryzyka utraty danych i przestojów dzięki wykorzystaniu usług zdalnego monitorowania.
Te usługi zarządzane obejmują wszystko, od zarządzania serwerami po ochronę przed oprogramowaniem antywirusowym. Monitorują one również urządzenia i aplikacje używane przez pracowników. Dzięki temu można skupić się na podstawowych operacjach biznesowych i ograniczyć przerwy spowodowane problemami informatycznymi. Zlecając te zadania dostawcom usług zarządzanych, można oczekiwać przewidywalnych cen i przewidywalnych miesięcznych powtarzających się przychodów.
Usługi zarządzane w zakresie wsparcia informatycznego mogą również obejmować rozwiązania helpdesk, które pomogą w rozwiązywaniu problemów związanych z systemami. Tego typu usługi są bardziej opłacalne i poprawiają ogólną operacyjność. Na przykład dostawca usług zarządzanych może zaoferować Ci wsparcie IT na trzech poziomach: monitorowanie, codzienne zarządzanie podstawowymi operacjami oraz zarządzanie oprogramowaniem w chmurze publicznej.
Usługi zarządzane w zakresie wsparcia IT mogą być doskonałym rozwiązaniem dla dużych korporacji, które chcą zmniejszyć koszty i usprawnić różne procesy biznesowe. Poprzez eliminację duplikacji i nadmiarowych systemów informatycznych usługi zarządzane mogą pomóc zmaksymalizować wydajność. Na przykład siedemdziesiąt siedem procent dostawców usług zarządzanych oferuje bezpieczeństwo sieci, tworzenie kopii zapasowych i zdalne monitorowanie. Niektórzy dostawcy usług zarządzanych zapewniają nawet hostowany monitoring wideo.
Portale pracownicze
Portal pracowniczy to przydatne narzędzie komunikacji. Jednakże, portale pracownicze wymagają dużej ilości konserwacji i administracji. Być może trzeba będzie zatrudnić nowych pracowników, którzy się tym zajmą, ale mniejsze organizacje mogą uciec od polegania na obecnych pracownikach, którzy będą nosić wiele kapeluszy. Ponadto, portal pracowniczy powinien być dokładnie przetestowany i wolny od błędów, zanim zostanie udostępniony pracownikom.
Dobrze zaprojektowany portal pracowniczy może być cennym narzędziem podnoszącym morale pracowników i zwiększającym ich zaangażowanie. Może zawierać galerie wideo i zdjęć, tablice wydarzeń i targi firmowe. Może również pomóc w usprawnieniu procesów biznesowych. Pracownicy mogą również uczestniczyć w interaktywnych quizach i przekazywać informacje zwrotne na różne tematy.
Samoobsługowy portal pracowniczy może ułatwić pracownikom obsługę problemów informatycznych. Może on dostarczać informacji o stanie ich zgłoszeń informatycznych i zapewniać instrukcje dotyczące instalowania aktualizacji lub dostarczania nowych urządzeń. Może pomóc pracownikom w poruszaniu się po polityce firmy i zapewnić zgodność z przepisami. Może również zmniejszyć obciążenie administracyjne menedżerów ds. zasobów ludzkich. Może również pomóc w przyspieszeniu procesu zatrudniania. Może pomóc nowym pracownikom zapoznać się z zasadami i procedurami firmy.
Posiadanie bezpiecznego portalu pracowniczego jest niezbędne dla sukcesu Twojej firmy. Twoi pracownicy docenią bezpieczne środowisko, w którym mogą dzielić się opiniami i informacjami. Dobrze zaprojektowany portal pracowniczy będzie odpowiadał potrzebom Twoich pracowników, co doprowadzi do większego zaangażowania i innowacyjności. Jest jednak kilka rzeczy, które powinieneś rozważyć przed uruchomieniem portalu dla swoich pracowników.
Portale samoobsługowe dla pracowników to świetny sposób na zwiększenie produktywności i efektywności działań HR. Są również doskonałym sposobem na poprawę komunikacji między pracownikami a działami HR. Umożliwiając pracownikom dostęp do ważnych informacji i zarządzanie nimi z poziomu portalu, będziesz w stanie zmniejszyć liczbę zapytań związanych z HR i zaoszczędzić cenne zasoby dla innych części firmy.
Dane adresowe:
AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]